【仕事用】「電話応対」の英語表現85フレーズ【例文あり】
どんな会社でも電話対応はあるのではないのでしょうか。日本の会社だけではなく、海外の会社でも電話応対があります。海外の会社に就職すると、あなたも電話に出なければいけないかもしれません。今回は電話応対の英語表現について、簡単にお伝えします。
「電話応対」の英語表現
英語での「電話応対」は、基本的に日本語で電話を受けるときと同じ流れです。
電話を受ける・取るときの流れ
以下の流れに沿って、実際に使える電話応対の英語表現をお伝えしていきます。
- 最初にあいさつする
- 自分の名前を名乗る
- 相手の名前、社名、簡単な用件を伺う
- 本題に入る
1. 最初のあいさつ
電話を受けたときは挨拶をしてから話を始めます。
Hello.
Good afternoon.
Thank you for calling.
お電話ありがとうございます
2. 名前を名乗る
電話を受けて挨拶をした後は、社名と名前を名乗ります。
Sales department, Odagiri speaking.
営業部の Odagiri です
Okumura Company. This is Kawakami speaking.
Okumura 社の Kawakami です
3. 相手の名前、社名、簡単な用件を伺う
電話を受けたときは、最初の挨拶、自分の名前を名乗る、その次は相手の名前、社名、簡単な用件を伺います。以下のうちで適切なものを使うとよいと思います。
How may I help you?
ご用件は何でしょうか？
Let me repeat your number.
お電話番号を復唱いたします
How do you spell your name?
名前のスペルをお伺いしてもよろしいでしょうか
May I have your name, please?
お名前を伺ってもよろしいでしょうか
May I ask who’s calling, please?
お名前を伺ってもよろしいでしょうか
Who would you like to speak to?
どちらにおつなぎすればよろしいですか？
May I have your contact number?
電話番号をいただけますか？
Could I ask what company you’re with?
会社名をお伺いしても、よろしいでしょうか？
4. 本題に入る
相手が電話をかけてくるということは、その通話には目的があります。その電話の目的を達成することが本題です。
自分宛の電話の場合はそのまま用件を聞きます。社内の誰か宛の電話の場合は社内の誰かに電話をつなぎます。
電話を誰かにつなぐ、取り次ぐときの表現
英語での電話応対で電話を受けたとき、誰かに電話をつなぐこともあるでしょう。誰かに取り次ぐときの表現をここでご紹介します。
- 自分宛の電話の場合
- 社内の別の方宛の電話の場合
自分宛の電話の場合
相手からかかってきた電話が自分宛の場合は、上記の流れで当人だと気づくはずです。もし気づかない場合は再度同じように「私が話していますよ」とお伝えするだけで大丈夫です。そのあと相手が電話をかけてきた目的をお伺いするとよいでしょう。
Speaking.
This is Kawakami speaking.
私です (自分宛の電話の場合)
社内の別の方宛の電話の場合
相手からかかってきた電話が社内の別の方宛の場合、その人に取り次ぐことになります。いったん電話を保留して状況を確認する、電話を転送するなどいくつかすることがあります。必要な表現を以下に示します。
I’ll transfer you.
I’ll put you through.
おつなぎいたします
Please hold.
Hold on, please.
Just a moment, please.
少々お待ちください
Let me check if she is available.
電話に出られるかどうか確認いたします
Could you please hold?
Could you hold for a second?
Could you wait for a moment?
Could I have you wait for a moment?
Could I ask you to wait for a moment?
少しお待ちいただけますか？
Can I put you on hold for a moment?
一度保留にしてもよろしいでしょうか？
I’ll transfer you to the person in charge.
Let me transfer you to the person in charge.
I’ll put you through to the person in charge.
担当者におつなぎします
Suzui, you have a phone call from Mr.Mishima of the Yotsuba Corporation.
Suzui さん、Yotsuba 社の Mishima さんよりお電話が入ってます
電話を受けたとき : 担当者が不在の場合の英語表現
お客様・相手からの電話をおつなぎしようとしたとき、担当者が不在の場合もあるでしょう。電話応対で、不在であることを伝える英語表現をここでご紹介します。
- 不在であることを伝える表現
- 相手の出方を伺う・相手に行動を促す表現
- 担当者が不在で電話を終えるとき
不在であることを伝える表現
She’s not in today.
本日は不在です
He’s not here right now.
今ここにいません
She’s on the phone now.
ただいま別の電話に出ております
He’s out of the office now.
ただいま外出しております
She’s on vacation this week.
今週は休暇中です
I’m afraid she’s not available.
申し訳ありません。ただいま電話に出ることができません
He’s on another line right now.
ただいま別の電話に出ております
He has already left for home today.
本日はすでに帰宅しております
I’m afraid he has today off from work.
申し訳ございません、彼は本日お休みをいただいております
He’s not at his desk at the moment.
I’m sorry, but he’s away from his desk.
ただいま席を外しております
I’m afraid she’s in a meeting at the moment.
申し訳ありません、ただいま会議に出席中です
相手の出方を伺う・相手に行動を促す表現
担当者が不在であることを伝えたあと、相手にどのように接するかはとても大切です。以下のようなパターンがあります。場面に応じて使えるとよいでしょう。
Would you like to hold?
このままお待ちになりますか？
Could you call back later?
あとで、かけなおしていただけますか？
She should be back by 3 p.m.
3時までには戻る予定です
Could you call back in two hours?
2時間後にかけなおしていただけますか？
Should I tell him to call you back?
折り返し電話をするよう、彼に伝えましょうか？
Would you like to leave a message?
ご伝言を承りましょうか？
When would be convenient for you?
いつがご都合よろしいですか？
担当者が不在で電話を終えるとき
相手から電話があったものの、担当者が不在で電話を終えるときの表現例です。こちらも参考にしてください。
I’ll tell him you called.
お電話があったことを伝えておきます
I’ll tell him to call you back.
折り返し電話をするよう、彼に伝えます
Is there anything I can help with?
他にご用件はございますか？
May I have your name again?
もう一度お名前をいただけますか？
「電話をかける」の英語表現
電話応対だけではなく、こちらから先方に英語で電話をかけることもあるでしょう。その場合も日本と同じ流れです。
電話をかけるときの流れ
電話をかけるときの流れは以下の通りです。1, 2 については、上記をご確認ください。
- 最初に挨拶する
- 自分の名前を名乗る
- 担当者につないでもらう
- 本題に入る
担当者につないでもらうときの英語表現
担当者につないでもらうときには、電話の目的を簡単に説明します。
I’m returning a call from Ms.Abbot.
Abbot さんからお電話をいただいたようなので、折り返しの電話をしました
May I speak with Mr.Simmons?
May I speak to Mr.Simmons, please?
Simmons さんにおつなぎいただけますか
I would like to speak to Mr. Simmons, please.
Simmons さんとお話ししたいのですが
I’m calling about the issue Mr. Gibson raised yesterday.
昨日、御社の Gibson さんから問い合わせがあった件についてお電話いたしました
The reason for my call today is to make an appointment.
電話の理由は、アポイントを取るためです
I’d like to ask you about the details of your new product.
御社の新製品について、詳細をお伺いしたくお電話いたしました
The reason I’m calling is that Ms.Wilson sent us the email two days ago.
一昨日ウィルソンさんが送ったメールの件で、ご連絡いたしました
電話をかけたとき : 担当者が不在の場合の英語表現
相手に電話をかけても担当者が不在の場合があります。不在のときの対応は以下のようなものが主だと思います。そのときの電話応対の英語表現・例文は以下の通りです。
- 折り返しのお願いをする
- 伝言をお願いする
- 何時ごろ戻るか聞く
- 他の人につないでもらう
Can I leave a message?
伝言をお願いできますか？
I’ll call her at a later date.
後日あらためてお電話します
About what time is he expected back?
何時頃にお戻りでしょうか？
Is there anyone who knows about this?
この件について、ご存知の方はいらっしゃいますか？
I can arrange my schedule around yours.
そちらの予定に合わせます
Could you tell her to call me back when she returns?
「戻りましたら折り返しお電話ください」と、お伝えいただけますか？
I’d like to speak to someone in charge of the Sales Department.
営業部のどなたかとお話ししたいのですが
電話対応トラブルシューティング例文集
こちらは電話対応で何かあったときの英語表現です。聞こえなかった、聞こえない、忘れてしまった、番号のかけ間違いなどありますが、一部のみご紹介します。
Could you repeat that?
もう一度おっしゃっていただけますか？
There is no Tanaka here.
ここには Tanaka という人はいません。(在籍していない)
Could you say that again?
もう一度おっしゃっていただけますか？
I can’t hear you very well.
お電話が遠いようです。(よく聞こえません)
May I have your name again?
もう一度お名前をいただけますか？
I’ll let you know the progress later.
改めて進捗をお知らせします
I’m afraid Tanaka doesn’t work here.
失礼ながら、ここには Tanaka という人はいらっしゃらないようです。(在籍していない)
I’m sorry, I didn’t catch what you said.
申し訳ありません、聞き取れませんでした
I’m afraid you have the wrong number.
番号をお間違えではないでしょうか
Could you please speak up?
Could you please speak a little louder?
もう少し大きな声でお話しいただけますか？
Could you please speak a little more slowly?
もう少しゆっくり話してもらえますか？
I’m calling on behalf of Mr.Hasegawa.
Hasegawa の代理で電話をしております
I’ll hang up. Let me confirm the details.
一度電話を切らせていただき、詳細を確認させてください
This is Nakano speaking on behalf of Mr.Hasegawa.
Hasegawa の代理で電話をしている Nakano と申します
まとめ
「電話応対」の英語表現、いかがでしたでしょうか？上記の内容をアレンジして、役立てていただけたらうれしいです。ご参考までに。
最後まで読んでくださり、ありがとうございました。