仕事で相手を不快にさせないための英語例文40フレーズ

2019年11月9日2024年4月17日

「英語には敬語がない」と聞いたことがある人もいると思います。

しかし、相手に敬意を払わなくてもいいということでは決してありません。相手に敬意を払うのは世界どこでも同じです。

今回は相手を不快にさせない英会話・英語表現について、まとめてお伝えします。具体的には、以下の通りです。

• 質問は正しく返す
• あいづちは注意しないとトラブルになるかも
• どちらでもOKと答えたいときの正しい答え方
• 質問に対する答えがわからないときはどうする？
• こちらから質問するときの注意点
• 応じられないとき、できないときの丁寧な答え方
• できるかどうかわからないときは、どう答えたらよいか？
• ネイティブスピーカーがいる場で日本語を使うときのマナー
• お客様を待たせるときには・・・

対処を間違えないようにするためにも、ぜひこの場で確認してください。

仕事で相手に不快にさせないための英会話・英語表現

ここからは、仕事で相手に不快にさせないための英会話・英語表現について、お伝えします。

質問の丁寧な返答方法 (クローズドクエスチョン)

クローズドクエスチョンとは、Yes か No で答えられる質問のことです。たとえば、以下のように聞かれたら、まず Yes か No で答えましょう。

🔊 Play Do you have the handout?
その印刷物、持っていますか？

たとえば handout の意味がわからなかったら、No. と答えた後で、聞き直しましょう。また No. とだけ答えると若干失礼に取られる場合もあります。たとえば、以下のように何かを付け加えて返答してみましょう。

🔊 Play No. I don’t. Where do we get it?
もってないです。どこでもらえるんですかねー

「あいづち」は注意しないとトラブルになる

会話のあいづちで Yes, Okay を使っていませんか？会話の内容によっては、相手の話に同意していると解釈されます。よい内容の話だと問題ないかもしれません。

しかし、以下のような場面で yes, okay であいづちをうつと、後々トラブルの原因になりかねません。

• クレーム
• 疑問、質問
• 確認が必要など即答しづらい内容

あいづちは無理にうたなくてもよい場面もあります。相手が言い終わった後に、以下のように答えるとよいでしょう。付け加えて、具体的に相手に対しできることを答えられるとベストです。

🔊 Play I got it.
わかりました

🔊 Play I understand.
わかりました

どちらでもOKの場合の丁寧な対応例

質問に対する答えが「どちらでもOK」こともあるでしょう。その場合は、以下のように答えるのはやめたほうが無難です。相手に対して投げやりな印象を与えます。

🔊 Play I don’t care.
どうでもいい。どっちでもいい

相手に悪い印象を抱かせないためにも、以下のように答えましょう。日本語では同じ「どっちでもいい」という意味でも、与える印象が違います。I don’t care. を使う場面には注意してください。

🔊 Play Either is fine.
どちらも大丈夫です

🔊 Play Either is fine with me.
私はどちらでもいいですよ

質問に対する答えがわからないときの丁寧な対応例

質問に対する答えがわからなかったとき、以下のように答えると失礼に当たる可能性があります。

🔊 Play I don’t know.
知らないです

同僚や上司、関係者からすると、聞かれたことに対して何もしてくれないようにとられかねません。この場合は以下のように「わからなくても対応する」ことを伝えましょう。

🔊 Play I’m not sure but let me check.
わかりませんが、チェックさせてください

🔊 Play I’m not sure but I can find out.
わかりませんが、それを調べることはできます

🔊 Play I’ll handle it. May I have one hour?
対応します。1時間、いただけますか？

🔊 Play I’ll find out for you. Let me come back to you on that later.
お調べして、後で折り返します

仕事上で何か起きたときの丁寧な問いかけ

仕事上で何か起きたときには、以下のように問いかけないようにしましょう。

🔊 Play What happened?
何か起きたの？

こういう場合は Can you tell me ～ ? をつけて問いかけましょう。フレンドリーな会話の場合は、なくても大丈夫なときもあります。

🔊 Play Can you tell me what happened?
何が起きたのか教えてもらえますか？

応じられない・できないときの丁寧な返答例

何かを頼まれたとき、応じられない・できないこともあると思います。たとえば、以下のように聞かれたとき、あなたは忙しくて時間がなかったとします。

🔊 Play Do you have a minute now?
今、ちょっとお時間ありますか？

この場合、一言で No. と答えるのはやめた方が無難です。失礼な対応ととられかねません。以下のように、ワンクッション置いて伝える工夫をしましょう。

🔊 Play No. I’m afraid not. Can it wait?
いいえ、残念ながら。待てそうですか？

🔊 Play I’m sorry. I’m busy now. Can we do it later?
ごめんなさい。忙しいです。あとでもいいですか？

聞き取れなかったときの丁寧な対応例

同僚や上司に話しかけられたときに、聞き取れないこともあるでしょう。そのとき What? と聞き直すのはやめましょう。失礼な対応と解釈される可能性があります。以下のようなことがあったとしても、What? と聞き直さないでください。

• 英語が難しくてわからなかった
• 声が小さくて聞き取れなかった
• 仕事に集中していて聞き取れなかった

以下の表現を参考にしてください。

🔊 Play I’m sorry, I missed it.
すみません。聞き逃しました

🔊 Play Sorry, could you repeat that?
ごめんなさい。もう一度繰り返していただけますか？

🔊 Play Could you say that again? I missed that.
もう一度言っていただけますか？聞き逃しました

🔊 Play Sorry, could you use simpler words for me?
ごめんなさい。簡単な英語で言っていただけますか？

🔊 Play I’m sorry. Could you explain the words in a different way?
ごめんなさい。ちがう方法で説明していただけますか？

🔊 Play I’m sorry. I didn’t catch that. Could you say that a little bit more easily for me?
ごめんなさい。聞き取れませんでした。少し簡単にした英語で言っていただけませんか？

できるかどうかわからないときの丁寧な表現

質問されたことに対して、できるかどうかわからないことがあると思います。たとえば、このように同僚があなたに尋ねたとします。

🔊 Play My boss needs this done by tomorrow. Do you think you can manage that?
上司が、明日までにこれを仕上げてほしいとのことです。できそうですか？

そのとき、以下のようには try を使って答えないようにしましょう。なぜなら、仕事では期限通りに終わらせたり、ベストを尽くすのは当たり前だからです。そして、try には「必ず実行し、達成する」という意味合いが薄いです。そのため、仕事には向いていない単語です。

🔊 Play I’m on it.
わかりました。やります。任せてください

🔊 Play I’ll try my best.
ベストを尽くします

適切な対応例として、回答は具体的にしましょう。たとえば、以下のように答えます。

🔊 Play Yes. I’ll get it done by tomorrow.
はい。明日までに仕上げます

🔊 Play I’ll try to finish it by the end of this week.
今週中に終わらせるようにします

🔊 Play Yes. I can manage it. I’ll have it done by the end of today.
できます。今日中に終わらせます

🔊 Play No. I’m afraid I can’t, but I can have it done by Wednesday.
残念ですができないです。でも水曜までなら可能です (期日の交渉。代替案の提示)

できるときは期日を述べ、できないときは交渉や代替案の提示ができるとよいでしょう。

日本語で話すときのマナー

他の日本人に話すときは、英語のネイティブスピーカーは会話から置いてけぼりになりがちです。相手をお待たせしそうなときは、一言伝えましょう。

🔊 Play We’ll discuss the suggestion in Japanese. Wait a moment, please.
その提案について日本語で話します。少し待っていてください

🔊 Play I’d like to speak to him in Japanese. Could you wait for about 5 minutes, please?
日本語で彼と話がしたい。5分待ってくださいますか？

お客様を待たせるときのマナー

お客様を待たせるときは、ひとこと付け加えてください。

🔊 Play Hold the line, please.
お電話を切らずにお待ちください (電話の相手に対して)

🔊 Play I’ll be with you in a moment.
すぐに伺います (電話に出ているときなど)

🔊 Play I’ll be there with you in just a minute.
すぐに伺います (電話に出ているときなど)

🔊 Play Sorry to keep you waiting, I’ll be right there.
おまたせしてごめんなさい。すぐに伺います

🔊 Play Let me ask someone. Just a moment, please.
誰かに聞いてきます。少しお待ちください (来客者に対して)

🔊 Play I’ll go get someone to help you. Could you wait for a minute?
誰かわかるものを呼んできます。お待ちいただけますか？

🔊 Play Please have a seat while you wait and make yourself comfortable.
お待ちになっている間、お座りになってお待ちください

🔊 Play Let me go to get a person in charge. Would you mind taking a seat over there, please?
担当者を呼んできます。そちらでおかけになってお待ちいただけますか？

まとめ

外資系企業の仕事で相手に不快な思いをさせないための英会話・英語表現について、お伝えしました。NG行動と対策をまとめると、以下の表の通りです。ご参考までに